Στην Medical Brace, δεσμευόμαστε να παρέχουμε άριστη εξυπηρέτηση και διαφάνεια στις συναλλαγές μας. Το παρόν έγγραφο περιγράφει τις βασικές πολιτικές της εταιρείας μας, συμπεριλαμβανομένων των τρόπων πληρωμής, του ωραρίου λειτουργίας, των διαδικασιών αποστολής και επιστροφών, καθώς και άλλων σημαντικών πληροφοριών. Στόχος μας είναι η καλύτερη δυνατή συνεργασία με τους πελάτες και τους συνεργάτες μας, διασφαλίζοντας επαγγελματισμό και αξιοπιστία σε κάθε μας συναλλαγή.

ΩΡΑΡΙΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ

Η εταιρεία μας λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή 08:30π.μ. – 04:30μ.μ. και Σάββατο 09:00π.μ. – 01:00μ.μ. (Το Σάββατο η εταιρεία μας λειτουργεί αποκλειστικά για εξυπηρέτηση έκτακτων παραγγελιών).

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Τηλέφωνο: 210 5984 020

Email: contact@medicalbrace.gr

Σε περίπτωση βλάβης του τηλεφωνικού μας κέντρου, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο 697 0108 389 ή με τον Σύμβουλο Πωλήσεων που σας εξυπηρετεί.

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

1) Για το νομό Αττικής

α. Τραπεζική κατάθεση και αποστολή της απόδειξης μέσω email στο

orders@medicalbrace.gr

β. Εξόφληση του τιμολογίου μετρητοίς στον οδηγό κατά την παράδοση

της παραγγελίας (ισχύει για τιμολόγια με τελικό ποσό έως και

500,00€)

2) Για την υπόλοιπη Ελλάδα

α. Τραπεζική κατάθεση και αποστολή της απόδειξης μέσω email στο

orders@medicalbrace.gr

β. Αντικαταβολή στην μεταφορική εταιρεία ή courier (κατόπιν συνεννόησης με το τμήμα Τιμολόγησης και Παραγγελιών της εταιρείας μας)

ΤΡΟΠΟΙ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

1) Μέσω email στο orders@medicalbrace.gr

2) Μέσω του συμβούλου πωλήσεων που σας εξυπηρετεί

Παρακαλούμε όπως ενημερώνετε την εταιρεία μας εάν επιθυμείτε να σας

σταλούν τα άυλα barcodes των προϊόντων, διότι έπειτα από την αποστολή

αυτών δεν θα έχετε την δυνατότητα επιστροφής.

Σε περίπτωση μη ενημέρωσης, η παραγγελία σας θα εκτελείται χωρίς άυλα barcodes.

ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ – ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Για αποστολές σε όλη την Ελλάδα (εκτός Αττικής) τα έξοδα των μεταφορικών επιβαρύνουν τον πελάτη.

Για αγορές άνω των 200,00€ (καθαρής αξίας) ταέξοδα αποστολής επιβαρύνουν την Medical Brace (με εξαίρεση την αποστολή των προϊόντων που ανήκουν στην κατηγορία HOME CARE) και η παραγγελία αποστέλλεται με μεταφορική εταιρεία της επιλογής μας. Το ελάχιστο κόστος παραγγελίας για την Αττική είναι 25€ (συνολικά με ΦΠΑ).

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, παρακαλείσθε να διεξάγετε έλεγχο των προϊόντων. Εάν εντοπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα παρακαλώ όπως μας ενημερώσετε μέσω email στο mb@medicalbrace.gr με θέμα email τον αριθμό του τιμολογίου, και το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί σαςάμεσα για την επίλυση του ζητήματος.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος για οποιοδήποτε λόγο θα πρέπει να:

• Στείλετε email στο mb@medicalbrace.gr με θέμα Επιστροφή προϊόντος, όπου μέσα στο email θα αναγράφεται:

α. ο αριθμός τιμολογίου από την παραγγελία σας

β. ο αριθμός παρτίδας του προϊόντος (LOT number)

γ. αποδεικτικό λιανικής πώλησης σκαναρισμένο (απόδειξη ή τιμολόγιο)

δ. ο λόγος για τον οποίο μας επιστρέφετε το προϊόν

2) Η αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος θα πρέπει να συνοδεύεται με Δελτίο Αποστολής.

3) Η επιστροφή να γίνει εντός 5 εργάσιμων ημερών (εντός Αττικής) ή εντός 10 εργάσιμων ημερών (για την υπόλοιπη Ελλάδα) εφόσον δεν έχει δοθεί άυλο barcode.

Σας ενημερώνουμε ότι δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές χωρίς να ισχύουν τα παραπάνω και εάν τα επιστρεφόμενα είδη δεν είναι σε άρτια κατάσταση όπως σας παραδόθηκαν.